POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Distribuidora San Diego — domicilios24siete.com
Última actualización: septiembre de 2026
1. Generalidades
En Distribuidora San Diego nos comprometemos a entregar productos de bebidas de calidad, con un mínimo de 30 días de vigencia antes de su fecha de vencimiento. Todos nuestros pedidos son entregados directamente al cliente o a un encargado autorizado por este, en el momento de la entrega se realiza una revisión conjunta de la mercancía.
2. Proceso de entrega y verificación
- Todos los pedidos son revisados en el momento de la entrega junto con el cliente o su representante autorizado.
- Una vez recibida y aceptada la mercancía a satisfacción, se procede al pago.
- En algunos casos el pago debe realizarse de forma anticipada, según acuerdo previo con el cliente.
3. Productos dañados o averiados en la entrega
Si al momento de recibir el pedido algún producto llega roto, averiado o en mal estado, el cliente tiene derecho a:
- Descuento inmediato del valor del producto afectado sobre el total de la factura, o
- Reposición del producto en una próxima entrega, según acuerdo entre las partes.
Esta reclamación debe realizarse en el momento de la entrega. No se aceptan reclamaciones por productos dañados una vez el cliente haya firmado o confirmado la recepción conforme.
4. No aplica devolución en los siguientes casos
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas y alimentos), no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en buen estado que el cliente simplemente no desee conservar.
- Productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o manipulados.
- Cambios de opinión después de recibida y aceptada la mercancía.
- Productos perecederos en buen estado.
5. Cobertura geográfica y envíos
- Nuestro servicio principal opera en Bogotá D.C., donde se encuentra nuestra sede.
- Para otras ciudades de Colombia, podemos enviar productos que estén autorizados para transporte por agencias de envío certificadas según su normativa.
- El costo del envío a otras ciudades es asumido en su totalidad por el cliente.
6. Proceso de devolución a otras ciudades
En el caso excepcional en que se requiera una devolución desde otra ciudad:
- El cliente debe contactarnos previamente al WhatsApp 3115114450 o al correo distribuidora.sandiego622@gmail.com.
- Los costos de envío y devolución desde y hasta la ciudad del cliente corren por cuenta del cliente.
- Distribuidora San Diego no asume costos de transporte en devoluciones fuera de Bogotá.
7. Contacto para reclamaciones
Para cualquier reclamación o inquietud sobre su pedido contáctenos:
- 📱 WhatsApp: 3115114450
- 📞 Teléfono fijo: (601) 926 82 36
- 📧 Correo: distribuidora.sandiego622@gmail.com
- 📍 Dirección: Cll 30A No. 6-22, Sótano, Bodega 2, Bogotá D.C.
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 7:00 AM – 6:00 PM